岗位职责：

1. 设备安装与调试支持 

主导英语区客户现场设备安装、调试及验收，确保设备符合技术协议要求； 

解决安装过程中的机械/电气/软件问题，提供即时技术指导； 

编制英文版调试报告、验收文件及操作培训手册。 

2. 故障诊断与远程支持 

通过电话、邮件或视频会议响应客户技术问题，提供远程故障诊断与解决建议； 

协调国内技术团队分析复杂问题，制定修复方案并跟踪闭环； 

建立常见故障案例库，优化服务响应效率。 

3. 客户培训与维护指导 

为客户操作及维护团队提供英文技术培训（设备操作、日常保养、故障排查）； 

制定预防性维护计划，指导客户延长设备生命周期； 

定期回访客户，收集设备运行数据并提出优化建议。 

4. 备件管理与技术支持 

管理国际备件库存，协调紧急备件调拨及物流跟进； 

分析客户备件需求，提供替代方案或升级建议以降低停机风险； 

处理保修期内外的索赔申请，平衡客户满意度与公司成本。 

5. 跨部门协作与反馈 

联动研发部门反馈设备改进需求（如设计缺陷、功能优化）； 

协同销售团队参与客户续约谈判，提供技术增值服务方案； 

输出英文版市场竞品分析报告，支持产品迭代决策。

任职要求：

1. 教育背景 

本科及以上学历，机械工程、自动化、电气工程、材料科学或相关专业； 

英语能力：精通商务英语（雅思7.0/托福100+/专八或同等水平），可独立完成技术沟通、文档撰写及跨文化协调。 

2. 工作经验 

3年以上工业装备（如玻璃瓶罐生产线、包装机械、智能制造设备）售后技术支持经验； 

熟悉设备安装调试、故障诊断及客户培训流程，有海外项目服务经验者优先； 

具备英语国家（如美国、英国、东南亚、中东等）客户直接对接经验。 

3. 专业技能 

掌握机械设备结构原理（如制瓶机、供料系统、检测设备），能快速定位机械/电气/控制类故障； 

熟悉工业自动化系统（PLC、SCADA）及远程诊断工具（VPN、TeamViewer）； 

了解国际贸易售后流程（备件管理、索赔处理）及国际标准（CE、UL认证）； 

熟练使用Office、CRM系统及技术文档管理工具（如Confluence）。 

4. 其他要求 

具备优秀的客户服务意识与跨文化沟通能力，能处理紧急投诉与冲突； 

适应高频国际出差（年均40%60%时间），抗压能力强； 

逻辑清晰，擅长技术问题分析与解决方案输出。